Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Conforme à la législation belge et à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs

1. Droit de rétractation — 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit :

  1. Envoyez un email à info@itbelgium.be avec votre numéro de commande et la mention « Rétractation »
  2. Nous vous confirmons la réception de votre demande sous 48h ouvrables
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine sous 14 jours après votre notification

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • ✅ Dans leur emballage d'origine, non ouvert ou soigneusement reemballé
  • ✅ Complets (accessoires, documentation, câbles inclus)
  • ✅ Non utilisés, non endommagés et en parfait état de revente

Les produits dont l'emballage a été ouvert et utilisés ne pourront être repris que dans le cadre d'une garantie ou d'un défaut constaté.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard choisi par le client).

5. Garantie légale et SAV

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. 1649bis du Code civil belge). En cas de défaut survenant dans les 6 premiers mois suivant l'achat, le défaut est présumé avoir existé dès la livraison.

La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation
  • Les dommages physiques accidentels
  • L'usure normale

6. Contact SAV

Pour toute demande de retour, d'échange ou de garantie, contactez-nous à :
📧 info@itbelgium.be
Nous traitons toutes les demandes sous 2 jours ouvrables.